SolaX Cloud visar inga nya data: så avgör du var felet ligger
En tom molnvy betyder inte automatiskt att solcellerna har slutat producera. Den säger bara att den senaste mätningen inte har nått hela vägen från växelriktaren till skärmen. Det kan vara fel på anläggningen, kommunikationsmodulen, hemnätet, internetanslutningen, molntjänsten eller själva kontokopplingen.
Kontrollera dem i den ordningen. Då slipper du återställa en dongel som egentligen fungerar.
Börja vid växelriktaren
Titta på växelriktarens display eller lokala status:
- visar den aktuell effekt,
- finns en aktiv felkod,
- ser batteri och nätmätare rimliga ut,
- stämmer klockan?
Om växelriktaren rapporterar ett el-, isolations-, nät- eller batterifel ska installatören hantera det. En övervakningsapp kan inte reparera själva kraftsystemet.
Kontrollera om routern ser enheten
Öppna routerns klientlista och leta efter dongeln eller växelriktaren. Om den saknas har molnet ingen stabil väg ut. Kontrollera signal, nätverksnamn, lösenord, Ethernet-kabel och eventuell klientisolering enligt manualen för just din kommunikationsmodul.
Om enheten finns, notera dess IP-adress och skapa gärna en DHCP-reservation. En fast lokal adress är viktig om du även använder en Collector.
Ta reda på om problemet bara gäller molnet
Fungerar annan internettrafik hemma? Visar andra SolaX-användare samma avbrott? Har SolaX Cloud bara slutat uppdatera en anläggning, eller går det inte ens att logga in?
Det är olika felbilder. En inloggningsstörning behöver inte betyda att dongeln är offline. Ett enda föråldrat system pekar oftare mot anläggningens kommunikationsväg eller kontoanknytning.
Undvik att ta bort anläggningen från kontot som första åtgärd. Skriv i stället ned serienummer, dongelmodell, senaste korrekta tidsstämpel och eventuell felkod. Det gör en supportfråga mycket mer användbar.
Kan en lokal Collector fortsätta samla?
I vissa installationer, ja. Solax Monitor Collector pratar med en kompatibel växelriktare eller kommunikationsmodul i hemnätet. Den behöver därför inte hämta varje mätpunkt från SolaX Cloud.
Men det är inte en universell reservväg. Lokal åtkomst beror på exakt modell, ARM-firmware, nätverksmodul och registerkarta. Att anläggningen är registrerad i SolaX Cloud bevisar inte att den kan läsas lokalt.
SolaX publicerar en officiell lista över modeller och firmware för Modbus TCP. Kontrollera den innan du planerar lokal övervakning:
SolaX: How to get device data by Modbus TCP
Vad Solax Monitor gör annorlunda
När kombinationen är verifierad kör Collectorn dygnet runt i hemnätet och läser med ett standardintervall på ungefär tio sekunder. Mätvärdena skickas ut till ditt konto över en autentiserad anslutning. Växelriktarens privata IP och Modbus-port behöver inte öppnas mot internet.
Det ger en egen historik från det ögonblick Collectorn startar. Det återskapar inte automatiskt detaljerade gamla data som aldrig samlades in, och det gör inte saknade register tillgängliga. Det är en separat lokal dataväg, inte en magisk reparation av SolaX Cloud.
Läs om realtidsdata via Collector och jämför SolaX Cloud med lokal Collector.
Snabb diagnos
| Vad du ser | Trolig nästa kontroll |
|---|---|
| Felkod även på växelriktaren | Installatör och modellens manual |
| Ingen enhet i routern | Dongel, kabel, Wi-Fi och ström |
| Enheten finns men Cloud står still | Internetväg, SolaX-tjänst och kontoanknytning |
| Cloud fungerar, lokal Collector gör det inte | IP-adress, klientisolering och Modbus-kompatibilitet |
| Collector läser vissa men inte alla fält | Rätt registerkarta och firmware |
Uppgifter som supporten faktiskt kan använda
Skicka inte lösenord. Skicka i stället:
- fullständig växelriktarmodell,
- ARM-firmware,
- dongel- eller LAN-modell,
- om enheten syns i routern,
- senaste korrekta tidsstämpel,
- ordalydelsen i felet,
- om växelriktarens egen display visar normala värden.
Med de uppgifterna går det ofta att avgöra om felet ligger före eller efter hemroutern. Utan dem blir även ett bra supportsvar mest en lista med omstarter.